13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

A kad će ne znamo...

1. Cena nije najvažniji razlog za nezadovoljstvo kupaca, već je to pre svega loš odnos prema njima.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

2. Na svakog kupca koji se žali dolazi još 26 nezadovoljnih kupaca koji ćute.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

3. Šansa da prodate starom kupcu je između 60 i 70 posto, dok je za nove kupce samo 5 do 20 posto.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

4. Kupac će 4 puta češće da ode kod vašeg konkurenta ukoliko ima problem sa uslugom a ne cenom ili kvalitetom proizvoda.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

5. Samo 2 posto povećanja u zadržavanju kupaca ima isti efekat kao i smanjivanje troškova za 10 posto.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

6. 96 posto nezadovoljnih kupaca se neće žaliti, ali 91 posto od njih će jednostavno otići i neće se vratiti.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

7. Nezadovoljan kupac će svoje loše iskustvo ispričati tačno 9 do 15 puta drugim ljudima, dok će 13 posto njih to uraditi i više od 20 puta.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

8. Srećni kupci će to reći 4 do 6 puta.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

9. 70 posto iskustva prilikom kupovine se odnosi na to kako nas tretiraju.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

10. 55 posto ljudi je spremno da plati više kako bi dobili bolju uslugu.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

11. Potrebno je 12 pozitivnih iskustava da bi se poništilo samo jedno negativno.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

12. Smanjenje odlaska kupaca za samo 5 posto može da poveća profit i do 95 posto.

13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile

13. 6 do 7 puta je skuplje pridobiti novog kupca nego sačuvati starog.


13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile


Klikni Like, pa možda neko iz domaćih firmi i uradi nešto na tu temu…

1 comment on “13 lekcija koje srpske firme JOŠ nisu naučile”

  1. Tacno!!! U DM vise ne idem i da dzaba dele. Obezbedjenje ti bukvalno dise za vrat i prati u stopu. A nedavno sam ja njih uhvatila u kradji. Proizvod koji je na akciji bio 50% jeftiniji, naplatili su mi po punoj ceni.Otvorite cetvore oci!

Ostavite Komentar

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *