Zbog brže i efikasnije komunikaije sve više se koriste alternativni alati, umesto e-maila. Svi znamo da dnevno primimo veliki broj e-mailova i teško ih je sve pročitati pažljivo.
Stručnjaci zato predviđaju da će do 2020. godine e-mail, kakav je danas nestati. Zameniće ga tzv. hibridi e-maila i razni chat servisi.
Zabeležen je veliki rast chat aplikacija koje sve češće zamenjuju ostale načine online komunikacije. Umesto pisanja e-mailova, s prijateljima komuniciramo putem Vibera, Messengera ili WhatsAppa, a za razmenu fotografija tu su razne aplikacije poput Instagrama ili Snapchata.
Uber, jedna od najpoznatijih kompanija na svetu, uklonila je na svojim stranicama kontakt putem e-maila. Umesto čitanja i odgovaranja na e-mailove, svu korisničku podršku obavlja putem aplikacije.
Većina korisnika u Kini i Indiji koristi novije alate za komunikaciju poput WeChata.
Sve su popularniji chatbotovi u komunikaciji a stručnjaci se slažu da su oni jedna od najboljih upotreba veštačke inteligencije.
Ističe se da chatbotovi zaduženi za korisničku podršku nisu nervozni, ne mogu da se umore i ne treba da sede i listaju gomilu e-mailova kako bi odgovorili na brojna pitanja.
Ljudi u poslednje vreme više biraju Twitter ili Linkedin kao alat za komunikaciju sa saradnicima.
